Liên hệ với 95vn
Mọi yêu cầu về tài khoản, kỹ thuật, hợp tác hoặc phản ánh nội dung trò chơi điện tử đều được tiếp nhận qua các kênh chính thức bên dưới. Bộ phận chăm sóc khách hàng duy trì lịch trực xuyên suốt 24/7 và phản hồi theo thứ tự ưu tiên.
Thông tin chính thức
Văn phòng 14, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Email hỗ trợ [email protected] Đường dây nóng đa ngôn ngữ| Ngôn ngữ | Số liên hệ |
|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-7366 |
| Tiếng Anh (Mỹ) | +1-302-555-0188 |
| Tiếng Anh (Anh) | +44-2071-998822 |
| Tiếng Hindi | +91-22456-79810 |
| Tiếng Thái | +66-21558899 |
| Tiếng Nhật | +81-3045678910 |
| Tiếng Hàn | +82-260778899 |
Gửi yêu cầu trực tuyến
Các kênh liên lạc khác
Live Chat
Hộp thoại trực tuyến nằm góc phải màn hình, hoạt động liên tục cả ngày lẫn đêm.
Email kỹ thuật
[email protected] dành riêng cho các vấn đề lỗi tải game, mất kết nối hoặc xung đột thiết bị.
có quy trình bảo mật người chơi
[email protected] xử lý yêu cầu tự giới hạn, khóa tài khoản tạm thời và bảo vệ trẻ vị thành niên.
Khung giờ phản hồi theo kênh
Quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng
Bước 1 — Tiếp nhận và phân loại
Sau khi yêu cầu được gửi đến qua email, biểu mẫu hoặc hotline, hệ thống tạo mã ticket riêng và xếp vào hàng đợi theo nhóm: tài khoản, kỹ thuật, thanh toán, nội dung trò chơi hoặc chơi có trách nhiệm.
Bước 2 — Xác minh danh tính
Đối với các yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, nhân viên trực tuyến yêu cầu chủ tài khoản cung cấp thông tin xác thực đã đăng ký. Quy trình này nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân trước rủi ro mạo danh.
Bước 3 — Xử lý và phản hồi
Bộ phận chuyên trách kiểm tra log hệ thống, tham chiếu lịch sử phiên chơi, sau đó phản hồi bằng ngôn ngữ mà khách hàng đã sử dụng. Mọi quyết định cuối cùng được lưu trữ và có thể tra cứu lại khi cần.
Quy trình tự giới hạn cho người chơi
Khi một thành viên muốn tạm dừng trải nghiệm trò chơi vì lý do cá nhân, yêu cầu cần được gửi đến [email protected] kèm xác nhận từ email đã đăng ký. Bộ phận có quy trình bảo mật người chơi sẽ liên lạc lại trong vòng 24 giờ để xác nhận nguyện vọng.
Sau khi xác minh, tài khoản được khóa theo khung thời gian do người chơi lựa chọn: 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vô thời hạn. Trong khoảng thời gian này, mọi thao tác đăng nhập đều bị từ chối và không có thông tin tiếp thị nào được gửi đến hộp thư.
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn yêu cầu tự giới hạn được xử lý hoàn tất trong ngày làm việc kế tiếp. Nền tảng giải trí điện tử của 95vn duy trì nguyên tắc tôn trọng rõ ràng quyền tự quyết của người chơi trưởng thành.
Phản hồi từ thành viên đã xác minh của 95vn: "Mình gọi hotline tiếng Việt lúc nửa đêm vì quên mật khẩu, tổng đài viên hướng dẫn từng bước, nói chuyện dễ hiểu, không bị máy móc. Khá ấn tượng so với mấy chỗ khác từng dùng."
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Tôi có thể nhận hỗ trợ bằng tiếng Việt không?
Có. Hotline 1900-7366 và Live Chat đều có nhân viên thuần Việt trực 24/7.
Những kênh nào nên dùng khi gặp lỗi kỹ thuật khẩn cấp?
Ưu tiên theo thứ tự sau đây để tiết kiệm thời gian:
- Live Chat — phù hợp với sự cố đang xảy ra ngay lúc đó
- Email [email protected] — kèm ảnh chụp màn hình và mô tả thiết bị
- Hotline tiếng Việt — khi không thể truy cập được trình duyệt
- Biểu mẫu trực tuyến trên trang này — khi muốn lưu lại bản ghi yêu cầu
Bao lâu thì email được trả lời?
Trong phạm vi theo dõi nội bộ, email gửi đến [email protected] thường được phản hồi trong vòng một ngày làm việc, ví dụ thư gửi sáng thứ Hai sẽ có hồi đáp trước cuối ngày.
Liên hệ qua mạng xã hội có có quy trình bảo mật không?
Các kênh mạng xã hội chỉ dùng cho thông báo chung và nội dung truyền thông. So với mạng xã hội, kênh email và hotline chính thức được khuyến nghị khi cần trao đổi thông tin nhạy cảm, vì các kênh này có quy trình xác minh danh tính đầy đủ và lưu vết trao đổi.
Trẻ vị thành niên có được sử dụng dịch vụ không?
Không. Dịch vụ chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Trường hợp phát hiện tài khoản nghi ngờ dưới tuổi, vui lòng phản ánh đến [email protected] để bộ phận có quy trình bảo mật tiến hành rà soát và khóa tài khoản nếu cần.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ 95vn tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam